Lernen, lernen, lernen / Learning, learning, learning

Wenn ich meine erste Zeit bei EIMS in nur einem Wort beschreiben könnte, dann fällt mir eigentlich nur "Lernen" ein. Wie bereits beschrieben, die ersten zwei Tage das Calling System. Tag 3 (Mittwoch, 19.06.2013) begann dann das Training auf meiner sogenannten Kampagne. Produktwissen, technisches Wissen, Skript-Erstellung, Rollenspiele, Umgang mit Einwänden und Bedenken, undundund. Manches beruht auf gesundem Menschenverstand, vieles ist aber wirklich Neuland für mich. Entsprechend K.O. bin ich jeden Abend. Nichtsdestotrotz muss aber natürlich auch irgendwie die Wohnungssuche angekurbelt und hoffentlich baldmöglichst beendet werden. Näheres dazu später. Im Großen und Ganzen macht mir das Training mit Stacy, meinem Team Leader, irre viel Spaß. Er nimmt sich die Zeit für alle Fragen, die Lottie und ich haben, und besitzt glücklicherweise auch die Fähigkeit, Wissen rüberzubringen. Entsprechend gibts aber natürlich auch weitere Tests. Zum einen einen schriftlichen Produktwissens-Test. Und abschließend die sogenannten "Suicidals", quasi Telefon-Rollenspiele, bei denen sowohl Produktwissen, als auch Umgang am Telefon getestet wird. Ich gebe zu, ich hatte eigentlich erwartet, dass ich Suicidals auf deutsch machen werde, aber dem war nicht so. Alles komplett in englisch. Was für mich glücklicherweise kein Problem war. Aber Lottie und ich bestehen alles, und so sind wir nach ca. einer Woche Kampagnen-Training Mittwochspätnachmittag endlich (fix und) fertig, und haben grünes Licht "live" zu gehen und echte Anrufe zu tätigen.

Vielleicht sollte ich an dieser Stelle kurz erläutern, was ich überhaupt bei EIMS mache: ich bin in der sogenannten Lead Generation als Business Development Agent tätig. Oder knallhart ausgedrückt: im Prinzip mache ich Kundenwerbung / Kaltakquise. Aber mit Stil ;) Ne, ernsthaft, hier läuft es tatsächlich anders. Es gibt ja doch recht viele Marketing-Firmen, aber wir gehören eindeutig zu den Top-Level-Firmen. Ach ja, vielleicht sollte ich die Sache noch etwas eingrenzen: wir sind spezialisiert auf den IT-Bereich. Und im Gegensatz zu vielen anderen Firmen bekommen die Telefonleute nicht einfach nur n Skript vorgesetzt, sondern wie gerade beschrieben, ich hab anderthalb Wochen krassestes Training durchlaufen, bevor ich das erste Mal ans Telefon gelassen wurde. Und das Training geht immerzu weiter, gerade als Neuanfänger. Also wie gesagt, mein Job ist es, Leads zu generieren. Was von Kampagne zu Kampagne sehr unterschiedlich definiert sein kann, wann dieses Ziel erreicht ist.

EIMS betreibt aber nicht nur Lead Gen, sondern auch Inside Sales (Vertrieb) und Channel Services (Partner für unsere Kunden gewinnen/existierende Partner unserer Kunden betreuen). Es gibt also massig viele Karrieremöglichkeiten. Aber Lead Gen macht so ziemlich jeder, der bei EIMS anfängt. So also auch ich. 5 Tage in der Woche, Vollzeit. Was hier in der Probezeit 37,5 Stunden heißt. Sprich, 7,5 Stunden am Tag. Ich kann zwischen einer halben und einer ganzen Stunde Mittagspause machen. Völlig mir überlassen. Mein Arbeitstag fängt um 8 Uhr an, und bei einer halben Stunde Mittagspause ist offizieller Arbeitsschluss um 16 Uhr. Ich kann nicht sagen, dass ich Fan der Anfangszeit bin, ich bin nunmal ein Morgenmuffel, aber wenn man um 16 Uhr geht, und die ganzen UK-Leute noch ne Stunde sitzen dürfen, die fangen nämlich um 9 Uhr an, dann grins ich doch ab und an. Falls sich jetzt jemand fragt, warum diese Diskrepanz zwischen UK und non-UK. Ganz einfach. Wenn ich um 8 Uhr meinen ersten Anruf nach Deutschland mache, ist es dort schon 9 Uhr.

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If I had to describe my initial time at EIMS in one word only, I'd immediately come up with "learning". As I had originally said, the first two days I was trained on the Calling System. Day 3 (Wednesday, 19/06/2013) my training for my so called campaign started. Product knowledge, technical know-how, building a script, roleplays, objection handling, etc. Some of it is down to common sense, but a lot is completely new to me. Which is why I'm completely knackered at the end of each day. But regardless of that I also had to work on finding my own flat. But more about that at another point. Overall I really enjoy training with Stacy, my Team Leader. He takes the time to answer any and all questions Lottie and I have, and he also thankfully has the ability to actually teach. Of course there are more tests. Like the written product knowledge test. And finally the so called "Suicidals", which are basically roleplays on the phone, during which my product knowledge gets tested, as well as my manners on the phone and whether I have received enough training to achieve my goals. I have to admit, I expected the Suicidals to be in German, but they weren't. Did them all in English. Which thankfully was no problem for me. But Lottie and I pass it all, and so after about a week of training for the campaign, we are finally ready on a Wednesday afternoon, and have received the green light to "go live" and do our real calls.

Maybe this is the point where I should briefly explain what it is I'm actually doing at EIMS: I'm in the so-called Lead Generation, working as a Business Development Agent. Or to put it bluntly: basically it's cold calls. But with style ;) No, but seriously, it really does work in different ways. After all there are plenty of marketing companies, but we belong to the top level. Oh yes, maybe I should be a bit more concise: we are specialised on IT companies. And contrary to many other companies, our people on the phone don't just get handed a script, but as I have just explained, I have had a really tough and thorough training during the first week and a half, before I even picked up the phone for the first time. And the training is ongoing, especially as a newbie. But like I said, it's my job to generate Leads. Which varies greatly how that can be achieved, depending on each campaign.

But EIMS is not just busy with Lead Gen, there is also Inside Sales and Channel Services. So there are plenty of career opportunities. But Lead Gen is what basically everybody does at first, when joining EIMS. Me too. 5 days a week, full-time. Which equals 37.5 hours, meaning 7.5 hours each day. Duration of lunch break is up to me, it can be between half an hour to a full hour. My work day starts at 8 AM, and if I go for half an hour lunch break, I'm done by 4 PM. Can't say I'm a fan of the starting time, after all I'm not a morning person, but when I'm leaving at 4 PM, and all the UK people are still sitting there and have one more hour to go as they only start at 9 AM, then I occasionally grin a bit. In case anybody is wondering why there is a difference between UK and non-UK. Simple. Because of the time difference. When I make my first call at 8 AM to Germany, it's already 9 AM there.